口碑營(yíng)銷利用人類炫耀與分享的心理，通過優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、有趣的事件等引發(fā)人們主動(dòng)傳播的欲望與積極性，通過親朋好友之間的口口相傳達(dá)到擴(kuò)大企業(yè)知名度和提升品牌形象的目的。口碑多產(chǎn)生于熟人之間，具有極高的信任度和有效性。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，用戶的評(píng)論、分享更加具有互動(dòng)性、趣味性和及時(shí)性，口碑營(yíng)銷迎來了新的機(jī)遇。

企業(yè)如何策劃一場(chǎng)成功的口碑營(yíng)銷呢？一般有以下4大步驟。

步：策劃話題引爆點(diǎn)

具有引爆性的話題，才能吸引更多的人關(guān)注，并使關(guān)注者對(duì)此事產(chǎn)生濃厚的興趣，很有欲望把這個(gè)事情告訴身邊的人，才有可能引發(fā)口碑傳播。話題引爆點(diǎn)要圍繞用戶需求來策劃，思考用戶想要的是什么、喜歡什么、感興趣的是什么？

第二步：選擇傳播渠道

傳播渠道對(duì)傳播效果的影響很重要。口碑的傳播渠道需要根據(jù)產(chǎn)品和用戶的屬性進(jìn)行選擇，把目標(biāo)用戶群相互之間的聯(lián)系紐帶作為傳播渠道是選擇。

第三步：通過KOL帶動(dòng)傳播和討論

KOL即意見。任何行業(yè)的發(fā)展和傳播都離不開部分消費(fèi)的影響，這些消費(fèi)的意見對(duì)品牌的發(fā)展非常重要。企業(yè)要提供足夠豐富的信息給意見，讓他們對(duì)企業(yè)有準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)，必要時(shí)還可以結(jié)合一些公關(guān)活動(dòng)，傳播產(chǎn)品和服務(wù)的正面信息。

口碑營(yíng)銷的核心是用戶之間在相互交流中進(jìn)行傳播，所以還要通過意見KOL的傳播擴(kuò)大產(chǎn)品的知名度和討論度。

第四步：口碑營(yíng)銷的效果監(jiān)控

衡量口碑營(yíng)銷的效果，需要監(jiān)測(cè)各渠道的數(shù)據(jù)，如閱讀量、評(píng)論數(shù)、分享數(shù)等。除了基本數(shù)據(jù)的監(jiān)測(cè)外，還需要對(duì)傳播的過程進(jìn)行有效管理和控制，有效引導(dǎo)輿論的走向，宣傳正面信息，防止負(fù)面信息的傳播。

口碑是傳播聲譽(yù)的有效工具，互聯(lián)網(wǎng)將口碑營(yíng)銷的成本大大降低，將口碑的效果大大提升了。企業(yè)要想贏得口碑，根本的還是產(chǎn)品和服務(wù)水平超過顧客的期望，才能得到他們的推薦和宣傳，才能長(zhǎng)久地發(fā)展下去。對(duì)于策劃一次口碑營(yíng)銷來說，則需要話題、渠道、KOL和數(shù)據(jù)監(jiān)控等各個(gè)方面的配合。